سنتعرف سويًا على بعض أقسام البنوك ودور كل قسم من تلك الاقسام بالإضافة إلى طبيعة عمل كل قسم منها والالمام بالمهام الوظيفية لموظفي البنوك ومسمياتهم الوظيفية والتي منها الصراف ، خدمة العملاء ، موظف الحسابات ، الموظف الشامل الملم بجميع اقسام البنك.
أقسام البنوك و التدرج الوظيفي الخاص بها
تنقسم أقسام البنوك إلى 4 أقسام هامة وهي:
قسم الخزينة
وهو من أهم الأقسام البنكية والذي يعد بمثابة القلب للدورة البنكية وهو من انشط الأقسام داخل البنك حيث يعد هذا القسم هو المسؤول الاول عن تعاملات الجمهور والسادة العملاء ويقوم بقضاء كافة المتطلبات الخاصة بهم من سحب أو إيداع بمختلف أشكاله وصوره ، ويتكون هذا القسم من الصرافين ورئيس الصرافين والذي يساعده النائب أو الوكيل ، والمسؤول عن كافة الخدمات المالية والمتمثلة في عمليات السحب والايداع ، تحويل الأموال ، تغيير العملات وكل ما يرتبط بالأموال ، أما رئيس الخزينة فهو المسؤول عن الخزينة الرئيسية للبنك وهو المسؤول عن توزيع العهدة للصرافين ويقوم باستلامها في نهاية اليوم العملي ويكون معه نائبا أو وكيلا يشاركه مسؤولية الخزينة تطبيقا لمبدأ الرقابة الثنائية.
قسم العمليات المصرفية
وهو أيضا من الاقسام الهامة في البنك وينقسم العمل داخل هذا القسم إلى جزأين الأول يكون عمله مع العملاء والجزء الاخر يكون عمله مع باقي ادارات البنك وبصفة خاصة مع ادارة الائتمان ودور موظف هذا القسم هو المسؤول عن ضبط حسابات الفروع بالإجماع من حيث الاموال الداخلة والخارجة منه واليه ، ويقوم أيضا بتنفيذ كافة القيود الداخلية على السيستم البنكي ويعمل على متابعة حركة الكمبيالات وعمليات تحصيلها بالإضافة إلى مسؤوليته عن تنفيذ عمليات المقاصة للشيكات.
قسم خدمة العملاء
وهو القسم المسئول عن استقبال العملاء في حال دخوله للبنك لإجراء عمليات معينه حيث يقوم موظفي خدمة العملاء باستقبال العميل فور دخوله للبنك ويعرف الخدمات التي يحتاج اليها العميل ويقوم بتلبية تلك الطلبات وبصفة خاصة مع العملاء الجدد حين ترددهم على البنك لأول مرة فيقابه المسئول عن خدمة العملاء لتنفيذ خدماته ومحاولة استدراج العميل للتعامل مع البنك في كافة اعماله البنكية كفتح حساب جاري له داخل البنك وتحويل كافة الودائع الخاصة به داخل البنك وهذا ما يسمونه cross selling والتي تعني بيع شيء من خلال شيء أخر وهناك بعض البنوك التي تقوم بإدراج داخلي لقسم خدمة العملاء يختص بخدمة عملاء ال VIP في الفروع التي تضم العملاء المهمين ، ولهذا القسم رئيس واحد فقط.
قسم الائتمان
الائتمان يعني الثقة المقدمة من البنك للعميل سواء كان فرد أو شركة بإعطاء العميل مبلغ مالي وهو ما يعرف بالقرض لاستخدامه في غرض محدد وخلال فترة زمنية محددة متفق عليها بالإضافة إلى وجود شروط معينة وبمقابل عائد مالي” فائدة” متفق عليه مع أخذ الضمانات البنكية التي تضمن رجوع القرض في حالة عدم التسديد من قبل العميل ، ويتم داخل هذا القسم دراسة القروض والتي تمنح للأفراد أو الشركات أو المشروعات الصغيرة والمتوسطة ، ومن اختصاصات موظفي هذا القسم عمليات التسويق من خلال جلب شركات بحجم تعامل كبير وثابة الخطى أي لا يحدث فيها أي نوع من المشاكل مع محاولة اقناع تلك الشركات بالتعاملات ويتم اخذ التسهيلات على حجم التعامل من خلال البنك وذلك بعد دراسة مستوفاه للقوائم المالية للشركة ولمدة أعوام سابقة ويقوم بتحديد التسهيل المناسب للشركة كمية وكيفا مع كتابة مذكرة ائتمانية عن الشركة لعرضها على مدير الفرع لإكمال باقي الاجراءات ومن ثم الموافقة عليها.
مسميات وظائف البنوكالصراف ” التيللر “
التيلر هو الموظف المختص بالتعامل مع الأموال النقدية من خلال السحب بالشيك أو السحب من خلال الشباك والتعامل مع العميل في عمليات الايداع او البيع والشراء” تغيير العملة” والتي تحتاج إلى كفاءة في التعامل.
خدمة العملاء ” كستمر سيرفيس “
وهي عملية عرض المنتجات البنكية للعملاء المتعاملين بالبنك سواء في عملية فتح حساب أو أخذ قرض شخصي او قرض سيارة أو ربط وديعة .
اكونت أوفسر
وهي مماثلة لوظيفة كستمر سيرفس وهى التي تختص بالتعامل مع الشركات الكبرى من خلال تقديم العروض للشركات من التسهيلات البنكية للشركة او للموظفين.
الاوبريشن
وهو أحد اقسام الخزينة يعمل على تحصيل شيكات العملاء من بنوك أخرى.
أقسام البنوك و التدرج الوظيفي الخاص بها
تنقسم أقسام البنوك إلى 4 أقسام هامة وهي:
قسم الخزينة
وهو من أهم الأقسام البنكية والذي يعد بمثابة القلب للدورة البنكية وهو من انشط الأقسام داخل البنك حيث يعد هذا القسم هو المسؤول الاول عن تعاملات الجمهور والسادة العملاء ويقوم بقضاء كافة المتطلبات الخاصة بهم من سحب أو إيداع بمختلف أشكاله وصوره ، ويتكون هذا القسم من الصرافين ورئيس الصرافين والذي يساعده النائب أو الوكيل ، والمسؤول عن كافة الخدمات المالية والمتمثلة في عمليات السحب والايداع ، تحويل الأموال ، تغيير العملات وكل ما يرتبط بالأموال ، أما رئيس الخزينة فهو المسؤول عن الخزينة الرئيسية للبنك وهو المسؤول عن توزيع العهدة للصرافين ويقوم باستلامها في نهاية اليوم العملي ويكون معه نائبا أو وكيلا يشاركه مسؤولية الخزينة تطبيقا لمبدأ الرقابة الثنائية.
قسم العمليات المصرفية
وهو أيضا من الاقسام الهامة في البنك وينقسم العمل داخل هذا القسم إلى جزأين الأول يكون عمله مع العملاء والجزء الاخر يكون عمله مع باقي ادارات البنك وبصفة خاصة مع ادارة الائتمان ودور موظف هذا القسم هو المسؤول عن ضبط حسابات الفروع بالإجماع من حيث الاموال الداخلة والخارجة منه واليه ، ويقوم أيضا بتنفيذ كافة القيود الداخلية على السيستم البنكي ويعمل على متابعة حركة الكمبيالات وعمليات تحصيلها بالإضافة إلى مسؤوليته عن تنفيذ عمليات المقاصة للشيكات.
قسم خدمة العملاء
وهو القسم المسئول عن استقبال العملاء في حال دخوله للبنك لإجراء عمليات معينه حيث يقوم موظفي خدمة العملاء باستقبال العميل فور دخوله للبنك ويعرف الخدمات التي يحتاج اليها العميل ويقوم بتلبية تلك الطلبات وبصفة خاصة مع العملاء الجدد حين ترددهم على البنك لأول مرة فيقابه المسئول عن خدمة العملاء لتنفيذ خدماته ومحاولة استدراج العميل للتعامل مع البنك في كافة اعماله البنكية كفتح حساب جاري له داخل البنك وتحويل كافة الودائع الخاصة به داخل البنك وهذا ما يسمونه cross selling والتي تعني بيع شيء من خلال شيء أخر وهناك بعض البنوك التي تقوم بإدراج داخلي لقسم خدمة العملاء يختص بخدمة عملاء ال VIP في الفروع التي تضم العملاء المهمين ، ولهذا القسم رئيس واحد فقط.
قسم الائتمان
الائتمان يعني الثقة المقدمة من البنك للعميل سواء كان فرد أو شركة بإعطاء العميل مبلغ مالي وهو ما يعرف بالقرض لاستخدامه في غرض محدد وخلال فترة زمنية محددة متفق عليها بالإضافة إلى وجود شروط معينة وبمقابل عائد مالي” فائدة” متفق عليه مع أخذ الضمانات البنكية التي تضمن رجوع القرض في حالة عدم التسديد من قبل العميل ، ويتم داخل هذا القسم دراسة القروض والتي تمنح للأفراد أو الشركات أو المشروعات الصغيرة والمتوسطة ، ومن اختصاصات موظفي هذا القسم عمليات التسويق من خلال جلب شركات بحجم تعامل كبير وثابة الخطى أي لا يحدث فيها أي نوع من المشاكل مع محاولة اقناع تلك الشركات بالتعاملات ويتم اخذ التسهيلات على حجم التعامل من خلال البنك وذلك بعد دراسة مستوفاه للقوائم المالية للشركة ولمدة أعوام سابقة ويقوم بتحديد التسهيل المناسب للشركة كمية وكيفا مع كتابة مذكرة ائتمانية عن الشركة لعرضها على مدير الفرع لإكمال باقي الاجراءات ومن ثم الموافقة عليها.
مسميات وظائف البنوكالصراف ” التيللر “
التيلر هو الموظف المختص بالتعامل مع الأموال النقدية من خلال السحب بالشيك أو السحب من خلال الشباك والتعامل مع العميل في عمليات الايداع او البيع والشراء” تغيير العملة” والتي تحتاج إلى كفاءة في التعامل.
خدمة العملاء ” كستمر سيرفيس “
وهي عملية عرض المنتجات البنكية للعملاء المتعاملين بالبنك سواء في عملية فتح حساب أو أخذ قرض شخصي او قرض سيارة أو ربط وديعة .
اكونت أوفسر
وهي مماثلة لوظيفة كستمر سيرفس وهى التي تختص بالتعامل مع الشركات الكبرى من خلال تقديم العروض للشركات من التسهيلات البنكية للشركة او للموظفين.
الاوبريشن
وهو أحد اقسام الخزينة يعمل على تحصيل شيكات العملاء من بنوك أخرى.
