أقامت الكلية التقنية الإدارية/ بغداد بالجامعة التقنية الوسطى، ندوة علمية عن مبادئ للحوكمة ودورها في تحقيق جودة الخدمة المصرفية، بمشاركة عدد من الباحثين والمختصين.
وتناولت الندوة، أهم المشاكل والمعوقات التي تواجه عمل المصارف الحكومية ومدى أهمية استخدام التقنيات الحديثة في تحقيق جودة الخدمة، فضلا عن طرح آراء الزبائن في تطبيق معايير جودة الخدمة في المصارف.
وأوصت الندوة، بضرورة النظر الى إدارة الجودة الشاملة بأنها هدف استراتيجي يبدأ بالإدارة العليا وينتهي بآخر فرد في المنظمة، فضلا عن أهمية مفهوم إدارة الجودة الشاملة بوصفه اسلوبا إداري متطورا وشاملا بدلا من الأساليب التقليدية للوصول الى التحسين المستمر.
وتناولت الندوة، أهم المشاكل والمعوقات التي تواجه عمل المصارف الحكومية ومدى أهمية استخدام التقنيات الحديثة في تحقيق جودة الخدمة، فضلا عن طرح آراء الزبائن في تطبيق معايير جودة الخدمة في المصارف.
وأوصت الندوة، بضرورة النظر الى إدارة الجودة الشاملة بأنها هدف استراتيجي يبدأ بالإدارة العليا وينتهي بآخر فرد في المنظمة، فضلا عن أهمية مفهوم إدارة الجودة الشاملة بوصفه اسلوبا إداري متطورا وشاملا بدلا من الأساليب التقليدية للوصول الى التحسين المستمر.
